一些小代理商迫于生存壓力，還沒顧上思考企業文化，多數主機廠和代理商都有明確的使命、愿景和價值觀。不幸的是，很多企業文化最終都成了“墻上的一個裝飾”，多數人每天工作的中心都是銷量和市場份額，使命和愿景只是給外人看的。
什么是一家企業的使命和愿景？簡單地說，使命就是如何使用企業的“命”，為股東價值最大化，還是為客戶創造最大價值？關鍵就是企業把客戶擺在什么位置。愿景就是企業努力奮斗希望實現的夢想——即那幅“美麗的畫卷”，是成為世界第一，還是讓客戶和員工的生活變得更美好？
我調查了一些企業的使命、愿景和價值觀，發現很少有人把“為客戶創造價值”作為企業的神圣使命。如果不能為客戶創造價值，企業就沒有存在的基礎。
價值觀用來規范企業員工的行為準則，就是與客戶、同事和合作伙伴（供應商、經銷商等）打交道時必須遵守的道德底線。“己所不欲，勿施于人”是為人處世的黃金準則。
使命、愿景和價值觀是企業創始人點燃的三把火，從而吸引那些志同道合的員工、合作伙伴和客戶走到一起，為了共同的目標而奮斗。然而一些企業在遇到困難時，就會偏離自己的價值觀，“己所不欲，勿施于人”就變成了“己之所欲，強加于人”。看看一些主機廠對待經銷商、供應商、員工和客戶的那些不平等條款，與企業高大上的價值觀南轅北轍。
例如：很多把誠信作為核心價值觀的企業，在市場好時要求經銷商沖銷量和市場份額，董事長信誓旦旦地承諾與經銷商共擔風險。可當市場下滑、經銷商面臨風險時，等來的卻不是主機廠的支持，而是法院的傳票。危機時刻恰恰是檢驗價值觀真偽的最佳時機。
為了利益，一些主機廠取消了曾經做出巨大貢獻代理商的經銷權，裁掉為企業奉獻多年的老員工，難道這就是企業的誠信和價值觀？一旦有了權力，人就容易變壞，主機廠在價值鏈上擁有定價權，雖然用使命、愿景和價值觀包裝自己，他們的靈魂并不比普通人更高尚。
經理人的業績與市場份額、銷量和利潤等財務指標掛鉤，這些KPIs直接關系到他們的獎金和晉升，決定了他們明年是否還能坐在這個職位。如果經理們只有一年時間來實現業績，就不得不考慮用短期行為來拿出績效，例如：高價從競爭對手挖人才，用完之后再以各種理由趕出公司；把庫存壓到經銷商那里，以便完成自己的業績；壓縮索賠支出來降本增效等，這些做法都與“為客戶創造價值”背道而馳。
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最近我拜訪了一家經銷商，從2018年創立之初，創始人就給員工做出承諾，不會丟下任何一位員工，努力讓大家在公司里退休。市場好時他們謹慎控制風險，遇到困難也信守承諾，創始人不發自己工資也要保證員工按時發工資，他們知道，一旦公司出現問題，將會影響每一位員工和他們的家庭。這就是承諾，一種任何時候都會遵守的價值觀。
今天，世界500強三分之二的企業都采用凈推介值NPS方法來測量客戶忠誠度，并關注員工忠誠度，保證企業的文化能夠吸引和留住最優秀的員工。不幸的是，改革開放幾十年后，中國企業越來越關注利潤，很少關注客戶和員工忠誠度，鮮有企業把客戶回頭率和員工保持率與績效掛鉤，甚至認為21世紀談論忠誠企業很幼稚。
為了實現短期利益，主機廠采用各種促銷手段和價格戰，導致市場供大于求，開工率下降，客戶收益銳減。為了在市場飽和時創造新的增長點，他們呼吁國家推出設備強制報廢制度，宣傳排放升級、綠色環保，目的是創造新的銷量，代價卻是犧牲客戶利益。
客戶是企業的衣食父母，把客戶當“韭菜”收割必然會得到報應。這些年我們看到一些企業不講道德的做法，為了利益比誰的底線更低，當客戶沒錢賺時，就預示著行業的末日，我們正在毀掉這個行業的長期價值。
財捷（Intuit）集團創始人斯科特.考克說：“除非讓客戶滿意，否則企業不配獲得任何利潤。”企業存在的目的不是為了利潤，而是為客戶創造價值，讓客戶和員工生活得更好。
工程機械行業最大的風險，不是市場低迷，不是應收賬款，而是價值觀缺失的道德風險。瘋狂地追求自身利益最大化，而非客戶價值最大化，有利可圖時不惜踐踏自己的價值觀，今后誰還會相信企業的承諾？缺少價值觀的企業就像一具行尸走肉，沒有人愿意與之合作！
請把企業的使命、愿景和價值觀從墻上摘下來，放進每一位員工的心里，把為客戶創造價值放在企業一切工作的首位，從董事長、總經理開始自上而下地踐行這一原則，任何傷害客戶利益的行為都會得到報應。
